Întrebări frecvente pentru asistență tehnică
1. Cum pot obține cea mai recentă fișă de date și manual de utilizare?
R: Vă rugăm să contactați asistența noastră de vânzări sau tehnică sau descărcați de pe site-ul nostru oficial.
2. Pot fi furnizate mostre?
R: Da, taxele pentru mostre și costurile de transport sunt suportate de client.
3. Puteți furniza desene 3D sau fișiere CAD ale produsului?
R: Da, vă rugăm să ne contactați pentru detalii.
4. Sunt furnizate îndrumări pentru instalare și punere în funcțiune?
R: Da, oferim manuale, tutoriale video și asistență de la distanță sau pe{0}}site-ul (se pot aplica taxe suplimentare), dacă este necesar.
5. Cum pot fi rezolvate problemele tehnice în timpul utilizării?
R: Echipa noastră tehnică oferă asistență online 7x24.
6. Oferiți upgrade de software sau firmware?
A: Da.
7. Este produsul potrivit pentru medii extreme?
R: Unele modele acceptă medii cu temperatură ridicată și umiditate ridicată. Vă rugăm să confirmați în avans.
8. Pot fi personalizate funcțiile software?
R: Da, ciclul de dezvoltare și costul trebuie evaluate.
9. Oferiți piese de schimb?
R: Da, disponibil la comenzi sau separat.
10. Acceptați testarea sau inspecția-terților?
R: Da, clienții pot aranja o inspecție de către alte agenții.
11. Ce ar trebui făcut dacă apare o defecțiune a produsului?
R: Diagnosticarea de la distanță mai întâi. Dacă este necesară repararea sau înlocuirea, aceasta va fi tratată conform termenilor de garanție.
12. Este furnizat un manual de utilizare multilingv?
R: Da, sunt disponibile versiuni în chineză și engleză.
13. Cum să restabiliți setările implicite din fabrică?
R: Unele modele acceptă o comandă de resetare prin intermediul software-ului gazdă sau o apăsare lungă a unui buton (dacă este disponibilă). Consultați manualul.
14. Produsul are rapoarte de certificare-terte (de exemplu, CE, RoHS)?
R: Rapoartele CE sunt disponibile pentru unele modele. Pentru alte certificări, vă rugăm să contactați vânzările.
15. Este oferit gratuit software-ul de depanare a PC-ului?
R: Da, este disponibil gratuit un instrument de depanare bazat pe Windows-, cu funcții de citire/scriere a parametrilor.
16. Cum se verifică versiunea de firmware a produsului?
R: Citiți parametrul „Versiune software” prin HMI sau verificați eticheta versiunii de pe produs.
17. Este disponibil un tutorial sau asistență tehnică de la distanță pentru actualizările de firmware?
R: Da, vă rugăm să ne contactați pentru asistență.
18. Versiunile de software sunt consecvente în diferite loturi ale aceluiași model?
R: Îi menținem consecvenți. Dacă are loc o actualizare, vom informa în prealabil cu note de lansare.
19. Este furnizat tabelul de protocol de comunicare al produsului?
R: Da, inclusiv adresa de înregistrare, tipul de date, permisiunile de citire/scriere și alte detalii.
20. Cum mă pot alătura grupului de schimb tehnic de produse?
R: Contactați asistența tehnică cu informațiile companiei dvs. pentru a vă alătura grupurilor WeChat/WhatsApp.